售后服务

04 - 技术支持

Dream技术人员或当地授权服务中心也可以提供现场服务，并为客户提供详细的服务报告。请联系Dream Compressor索取服务报价。

空压机故障报告及维修流程

1.通过各种有效的沟通渠道，了解故障原因、维修措施，根据收集到的故障事实和数据对所需配件进行分析客户报告。使用客户库存消耗品和易损件快速解决客户问题
2.快速确定此故障是否可以在现场修复。如果不能在本地解决，将从上海总部发送零件或派遣工程师到客户现场解决问题。费用需要由客户承担。

处理过程

第一步：如果客户的机器发生故障，请第一时间联系Dream售后或销售部门，我们会在最短的时间内派遣售后维护工程师提供远程指导或现场售后服务。

首先，有必要澄清并确保客户信息的准确性，那么客户信息包括客户姓名、地址、联系电话、产品品牌、，产品型号、购买日期、制造日期、故障情况、客户要求等。如果上述信息不详细，可以在公司的客户档案中进行验证。

步骤2：维护工程师根据反馈的问题判断问题的原因现场（当判断出问题时，可能需要客户的现场人员提供需要通过照片、视频和客户现场人员提供现场信息一些工作），工厂维护工程师和当地办事处服务技术人员共同解决机器问题问题。

步骤3：根据设备状态，Dream维护工程师指导相关人员客户人员通过各种有效快速的方式排除和处理问题沟通方式。如果你需要清理零件或配件，可以分为三种类别：人员操作不当、环境因素或设备故障。

如果机器因操作不当而停机，客户需要购买备件进行维修操作和环境因素。如果机器质量合格，Dream将在保修期内提供原装备件问题。

步骤4：Dream维护工程师应确保客户的机器需要维修正确，并重新检查维护情况，共同消除其他隐患。随访24小时后将拨打电话，以确保机器恢复正常运行。

服务收费政策

1.工程师前往客户现场的费用：我们根据客户所在地的不同收取一定的人工费用。

2.如果您需要清洁零件或配件，Dream的备件价格表和服务应该遵循政策。应向客户开具收据或发票。